יש לכם אתר. יש עמוד עסקי בפייסבוק ובאינסטגרם. אולי אתם גם מריצים קמפיינים בגוגל, מעלים פוסטים, שולחים דיוורים ומשקיעים לא מעט כסף בפרסום.
על פניו, יש לכם שיווק דיגיטלי.
אבל עכשיו מגיעה השאלה החשובה באמת: מי מנהל את כל זה?
לא מי מעלה את הפוסט, לא מי בונה את הקמפיין ולא מי מעדכן את האתר כשצריך. מי מסתכל על כל הפעילות השיווקית שלכם מלמעלה, מחבר בין החלקים, בודק מה עובד, מזהה מה לא ומחליט מה צריך לעשות הלאה?
כי יש הבדל גדול בין לעשות שיווק דיגיטלי לבין לנהל שיווק דיגיטלי.
הרבה פעולות, אבל מי מחבר ביניהן?
זה מצב שקיים בלא מעט עסקים. ספק אחד מנהל את הקמפיינים בגוגל, ספק אחר אחראי על הרשתות החברתיות, מישהו בנה את האתר, כותב תוכן מספק מאמרים ובעל העסק מקבל מדי פעם דוחות עם נתונים.
כל אחד עושה את העבודה שלו.
אבל האם כולם עובדים לאותה מטרה?
יכול להיות שהקמפיין מביא תנועה לאתר, אבל דף הנחיתה לא מספיק מדויק. יכול להיות שהתוכן ברשתות החברתיות נראה מצוין, אבל הוא לא מחובר למסר שמופיע בפרסום הממומן.
יכול להיות שמגיעים לידים, אבל אף אחד לא בודק מאיזה מקור מגיעים הלידים האיכותיים יותר.
וכשאין גורם אחד שמסתכל על התמונה המלאה, קל מאוד למצוא את עצמכם משקיעים בהרבה פעולות – בלי לדעת אם הן באמת עובדות יחד.
שיווק דיגיטלי הוא לא אוסף של משימות
קמפיין הוא לא מטרה. גם פוסט, מאמר או דף נחיתה הם לא מטרה בפני עצמם.
אלה כלים.
ניהול שיווק דיגיטלי מתחיל קודם כול בשאלות: מה העסק רוצה להשיג? מי קהל היעד? איזה מסר צריך להוביל? באילו ערוצים נכון להשקיע? מה התפקיד של כל ערוץ בדרך ללקוח? ומה אנחנו רוצים שיקרה אחרי שהלקוח נחשף לפרסום?
רק אחרי שיש תשובות ברורות לשאלות האלה אפשר להחליט אילו פעולות באמת נדרשות.
עסק אחד צריך להשקיע יותר בגוגל כי הלקוחות שלו מחפשים פתרון באופן אקטיבי. עסק אחר זקוק דווקא לתהליך של חשיפה ובניית אמון ברשתות החברתיות. בעסק אחר הבעיה בכלל לא נמצאת בפרסום, אלא באתר שלא מצליח להפוך את התנועה לפניות.
ומה קורה כשאין מי שמנהל?
אחת הבעיות הגדולות היא שכל ספק יכול להציג תמונה חיובית מתוך התחום שלו.
אבל בעל העסק רוצה לדעת משהו הרבה יותר פשוט:
כדי לענות על השאלה הזאת צריך לחבר נתונים, להבין את המסע שהלקוח עובר ולבחון את הפעילות כמכלול.
לפעמים דווקא קמפיין שמייצר פחות לידים מביא לידים איכותיים יותר. לפעמים עמוד עם הרבה תנועה כמעט ולא מייצר פניות ולכן דורש שינוי. ולפעמים מגלים שמשקיעים זמן ותקציב בערוץ שפשוט לא מתאים מספיק לעסק.
בלי ניהול מרכזי, כל הנתונים האלה נשארים מפוזרים.
ניהול דיגיטל הוא גם קבלת החלטות
אחד הדברים החשובים בניהול דיגיטל הוא לא רק לדעת מה קרה בחודש האחרון, אלא להבין מה עושים עם המידע הזה עכשיו.
נניח שקמפיין מסוים הביא הרבה פניות, אבל מעט מהן הפכו ללקוחות. האם הבעיה בקהל שאליו פונים? במסר? בדף הנחיתה? במחיר? או אולי בתהליך שמתרחש אחרי שהלקוח משאיר פרטים?
מנגד, ייתכן שקמפיין אחר מביא פחות פניות, אבל אחוז גבוה יותר מהן הופך לעסקאות.
כאן בדיוק נדרש ניהול.
לא להסתפק במספר הלידים או בעלות לקליק, אלא לבדוק את המשמעות העסקית של הנתונים ולהחליט איפה כדאי להשקיע יותר, מה צריך לשפר ועל מה אולי הגיע הזמן לוותר.
ניהול אמיתי דורש גם לדעת מתי לשנות
בדיגיטל קל מאוד להמשיך לעשות את מה שכבר עושים.
אותם קמפיינים, אותם מסרים, אותו סוג תוכן ואותו תקציב.
אבל שיווק דיגיטלי הוא תחום דינמי. התנהגות הקהל משתנה, התחרות משתנה, עלויות הפרסום משתנות וגם העסק עצמו מתפתח.
לכן ניהול שיווק לא מסתכם בהפעלת המערכות. הוא דורש מעקב, ניתוח וקבלת החלטות.
מי מנהל את הספקים שלכם?
יש עוד נקודה שבעלי עסקים רבים מגלים רק אחרי שהם מתחילים לעבוד עם כמה אנשי מקצוע במקביל: מישהו צריך לנהל גם את הספקים עצמם.
כשאין גורם מרכזי, המשימה הזאת נופלת בדרך כלל על בעל העסק.
במקום להתמקד בניהול העסק, הוא מוצא את עצמו מתאם בין אנשי מקצוע, רודף אחרי משימות ומנסה להבין בעצמו מה צריך לקרות קודם.
וזו בדיוק אחת הסיבות שניהול דיגיטל מרכזי יכול לעשות הבדל משמעותי.
במקום חמישה ספקים שלא תמיד מדברים ביניהם – גורם אחד שמנהל את התמונה
כאן נכנס הרעיון של מחלקת דיגיטל במיקור חוץ.
במקום שבעל העסק יהפוך בעצמו למנהל של כל אנשי המקצוע, יהיה זה שמחבר בין הקמפיינים, התוכן, האתר, הסושיאל והדוחות – יש גורם אחד שאחראי לראות את התמונה המלאה.
ב־MY-Marketing אנחנו מסתכלים על השיווק הדיגיטלי כמערכת אחת.
והפעילות כולה צריכה להתקדם לפי אסטרטגיה ברורה ולא לפי רשימת משימות מקרית.
זה בדיוק ההבדל בין ספק שמבצע פעולה מסוימת לבין שותף שמנהל את הדיגיטל של העסק.
אז איך תדעו אם באמת מנהלים לכם את הדיגיטל?
נסו לענות על כמה שאלות פשוטות:
אם קשה לענות על השאלות האלה, יכול להיות שיש לכם לא מעט פעילות דיגיטלית – אבל אין לכם באמת ניהול דיגיטל.
שיווק טוב מתחיל בחיבור בין כל החלקים
עסקים לא צריכים עוד קמפיין רק כדי לסמן וי, עוד פוסט כי "צריך להעלות משהו" או עוד דוח שאף אחד לא באמת יודע מה לעשות איתו.
הם צריכים שיווק שמנוהל מתוך מחשבה עסקית.
כזה שמבין לאן העסק רוצה להגיע, מחבר בין אנשי המקצוע והערוצים השונים, עוקב אחרי התוצאות ומקבל החלטות בהתאם למה שקורה בפועל.
MY-Marketing – מחלקת הדיגיטל שלכם במיקור חוץ.
במקום לנהל חמישה ספקים שונים ולנסות לחבר לבד את כל החלקים – יש לכם שותף אחד שמסתכל על התמונה המלאה, מנהל את הפעילות ומוודא שהדיגיטל עובד יחד עבור העסק.