עסקים רבים משקיעים אלפי ולעיתים עשרות אלפי שקלים בחודש בדיגיטל, אבל הבעיה לא תמיד נמצאת בגובה התקציב. במקרים רבים היא נמצאת בדרך שבה מנהלים אותו.
אפשר להשקיע הרבה ולקבל מעט, ואפשר גם לעבוד עם תקציב מדויק יותר ולהפיק ממנו הרבה יותר.
ההבדל מתחיל בניהול.
יותר תקציב לא בהכרח מביא יותר תוצאות
כשקמפיין לא עובד מספיק טוב, אחת התגובות הראשונות היא להגדיל תקציב.
אבל אם הבעיה נמצאת במסר, בקהל, בדף הנחיתה או בתהליך שמתרחש אחרי שהלקוח השאיר פרטים – הגדלת התקציב פשוט תגדיל את הבזבוז.
כנראה שלא.
לפני שמוציאים עוד כסף צריך להבין למה האנשים שכבר הגיעו לאתר לא ביצעו את הפעולה שרצינו.
מודדים קליקים במקום תוצאות עסקיות
אבל אף אחד מהם לא בהכרח מספר אם השיווק באמת עובד.
אחת הטעויות הנפוצות היא להסתכל על ביצועי הקמפיין רק דרך מערכות הפרסום. העלות לליד ירדה? מצוין. נכנסו יותר פניות? נהדר.
אבל מה קרה לפניות האלה אחר כך?
אם מתוך 100 לידים רק מעטים היו רלוונטיים, ייתכן שקמפיין עם עלות נמוכה לליד דווקא מבזבז כסף.
לעומת זאת, קמפיין יקר יותר שמביא פחות פניות אבל יותר לקוחות משלמים יכול להיות הרבה יותר משתלם.
מפרסמים לכולם – במקום למי שבאמת צריך אתכם
עוד מקום שבו תקציבים נעלמים הוא קהל יעד רחב מדי.
הרצון להגיע לכמה שיותר אנשים נשמע הגיוני, אבל בדיגיטל "יותר אנשים" לא בהכרח אומר "יותר לקוחות".
הנכון
אם השירות שלכם מתאים לקהל מסוים, אין סיבה לשלם על חשיפה לאנשים שאין להם צורך אמיתי בו.
ככל שמבינים טוב יותר מי הלקוח, מה הבעיה שמעסיקה אותו, מה חשוב לו ומה יכול לגרום לו לפעול – אפשר לבנות מסר מדויק יותר ולהשתמש בתקציב בצורה חכמה יותר.
המטרה היא לא להגיע לכולם.
המטרה היא להגיע לאנשים הנכונים.
הקמפיין טוב, אבל מה קורה אחרי הקליק?
לפעמים מערכת הפרסום עושה בדיוק את מה שביקשנו ממנה.
היא מביאה את האנשים הנכונים, במחיר סביר, אל האתר.
ואז הם מגיעים לדף איטי, עמוס או לא ברור.
הם לא מבינים מיד מה מציעים להם, לא מוצאים את המידע שהם צריכים או לא מקבלים סיבה מספיק טובה להשאיר פרטים.
במצב כזה קל להאשים את הקמפיין, אבל הבעיה נמצאת בכלל בהמשך הדרך.
שיווק דיגיטלי הוא מסלול שלם:
מספיק שחלק אחד במסלול לא עובד כדי שהכסף שהושקע בשלבים שלפניו יאבד מערכו.
משאירים קמפיינים באוויר כי "הם כבר עובדים"
גם קמפיין שהיה מצוין לפני שלושה חודשים לא בהכרח צריך להמשיך באותה צורה היום.
הקהל נחשף שוב ושוב לאותה מודעה, המתחרים משנים הצעות, מחירי הפרסום משתנים והמסר שהיה חדש ומעניין מתחיל להתעייף.
ועדיין, יש עסקים שממשיכים להשקיע באותו קמפיין כמעט באופן אוטומטי.
ניהול דיגיטל דורש לבדוק באופן קבוע מה קורה בפועל.
יותר מדי ספקים, פחות מדי תמונה כוללת
יש עסק שבו גוגל מנוהל על ידי ספק אחד, הסושיאל על ידי אחר, האתר אצל חברה אחרת והתוכן מגיע ממקום נוסף.
כל אחד יכול לעשות עבודה מצוינת בתחום שלו – ועדיין התקציב הכולל לא ינוהל נכון.
כי מישהו צריך לראות את החיבור.
אם קמפיין מסוים מייצר פניות איכותיות יותר, צריך לדעת לחזק אותו.
אם דף באתר לא ממיר, צריך לטפל בו.
אם מסר מסוים עובד מצוין ברשתות החברתיות, אולי נכון לבדוק אותו גם בקמפיינים.
כשכל אחד מסתכל רק על החלק שלו, הזדמנויות מתפספסות וגם כסף.
אז איך עוצרים את הבזבוז?
השלב הראשון הוא לא לקצץ אוטומטית בתקציב, אלא להבין אותו.
צריך לדעת כמה כסף מושקע בכל ערוץ, מה הוא מייצר, מה איכות הפניות שמגיעות ממנו ומה קורה להן בהמשך.
לאחר מכן אפשר לקבל החלטות אמיתיות: לחזק פעילות שעובדת, לשנות קמפיין שלא מספק תוצאות, לשפר דף נחיתה, לדייק קהל או לעצור פעולה שפשוט לא מצדיקה את ההשקעה.
גם קיצוץ בתקציב אינו בהכרח חיסכון. אם מקטינים השקעה בערוץ שמביא לקוחות טובים רק בגלל שהוא נראה יקר יותר, העסק עלול דווקא לפגוע בתוצאות שלו.
לכן השאלה הנכונה היא לא "איפה אפשר להוציא פחות?", אלא "איפה כל שקל שאנחנו משקיעים יכול לעבוד טוב יותר?".
לא רק לנהל קמפיין – לנהל את תקציב השיווק
ב־MY-Marketing אנחנו מאמינים שהשאלה היא לא רק כמה העסק משקיע בדיגיטל, אלא מה התקציב הזה עושה עבורו.
כמחלקת דיגיטל במיקור חוץ, אנחנו מסתכלים על התמונה המלאה: קמפיינים, תוכן, אתר, דפי נחיתה, נתונים ותוצאות – ומחברים ביניהם כדי לקבל החלטות נכונות יותר.
כך אפשר לזהות לא רק איפה התקציב מתבזבז, אלא גם איפה קיימת הזדמנות שלא מנוצלת מספיק. לפעמים שינוי קטן בחלוקת התקציב, במסר או במסלול שהלקוח עובר יכול להשפיע הרבה יותר מהגדלת ההוצאה הכוללת.
כי תקציב שיווק לא אמור פשוט "לרוץ".
צריך לבדוק אותו, לנתח אותו, לשפר אותו ולדעת בכל שלב איפה נכון להשקיע את השקל הבא.
MY-Marketing – מחלקת הדיגיטל שלכם במיקור חוץ.
במקום עוד הוצאה על שיווק שלא ברור מה היא מייצרת, המטרה היא לבנות פעילות שבה התקציב עובד כחלק מתוכנית אחת ברורה – כזו שמסתכלת לא רק על כמה הוצאתם, אלא על מה קיבלתם בתמורה.